信息技术服务管理体系
ISO/IEC 20000
简介
ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1)于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。它与信息安全管理体系合称为信息双认证。
根据《信息技术服务管理体系认证实施规则》,ISO20000信息技术服务管理体系(ITSMS)是以服务过程为主线,强调在服务生命周期内,协调整合和实施对持续改进以及更高的效率和有效控制。
认证流程
管理体系相关认证的流程基本一致,企业申请时不需要特别记录。流程一般包括:提交申请、签订合同和交预付款;初审(第一阶段审核/文件审查,第二阶段审核/现场审核);认证决定;结算费用,注册发证;每年的监督审核(次数略有不同);证书期满后的再认证等环节。
认证规则:GZ-04 信息技术服务管理体系认证实施规则-CNCA.pdf
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